Ultima actualizare: 3 iunie 2026

Politică de confidențialitate

Confidențialitatea datelor tale contează pentru noi. Acest document explică ce date cu caracter personal colectăm, în ce scop, pe ce temei legal și ce drepturi ai, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației române aplicabile.

1. Cine este operatorul de date

Pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor tale ne poți contacta la datele de mai sus.

2. Ce date colectăm

Colectăm doar datele necesare pentru a prelua dosarul de daună și a repara mașina ta. În funcție de situație, acestea pot include:

• Date de identificare și contact: nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail.
• Date despre vehicul: număr de înmatriculare, marcă și model, serie de șasiu (VIN), an de fabricație, kilometraj.
• Date despre dosarul de daună: descrierea evenimentului auto, dauna constatată, deviz și documente aferente.
• Fotografii cu dauna: poze ale vehiculului avariat, transmise de tine sau realizate la atelier.
• Date de asigurare: asigurător, număr de poliță (RCA/CASCO), număr de dosar de daună, date din procesul-verbal de constatare.

3. De unde obținem datele

Primim datele direct de la tine, prin unul dintre canalele:

• apel telefonic la numerele afișate pe site;
• mesaj pe WhatsApp;
• e-mail;
• formularul de contact / programare de pe site;
• direct la atelier, când aduci mașina.

În anumite cazuri putem primi date și de la asigurătorul tău, în legătură cu dosarul de daună deschis.

4. În ce scopuri folosim datele

• să te contactăm, să programăm preluarea mașinii și să răspundem solicitărilor tale;
• să deschidem și să gestionăm dosarul de daună la asigurător și să întocmim devizul;
• să executăm lucrările de caroserie, vopsitorie și tinichigerie și să îți punem la dispoziție o mașină la schimb;
• să emitem documente fiscale și să ținem evidența contabilă;
• să respectăm obligațiile legale care ne revin;
• să gestionăm eventuale solicitări de garanție, reclamații sau litigii legate de lucrare.

5. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele tale în baza următoarelor temeiuri din art. 6 GDPR:

• Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b): pentru a presta serviciul de reparație și gestionarea dosarului de daună la cererea ta.
• Obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c): pentru emiterea documentelor fiscale și păstrarea evidențelor contabile.
• Consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a): pentru comunicarea pe WhatsApp și pentru fotografiile cu dauna pe care ni le trimiți sau ne permiți să le facem. Îți poți retrage consimțământul oricând.
• Interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f): pentru a îmbunătăți serviciile, a asigura securitatea atelierului și a ne apăra drepturile în eventuale litigii.

6. Cui transmitem datele

Putem dezvălui datele tale, strict în limita necesară, către:

• societățile de asigurare implicate în dosarul de daună;
• Registrul Auto Român (RAR), când lucrarea o impune;
• ateliere și furnizori parteneri implicați în repararea vehiculului;
• furnizorul de servicii de contabilitate;
• autorități publice, atunci când avem o obligație legală în acest sens.

Nu vindem datele tale și nu le folosim pentru profilare automată. Partenerii care prelucrează date în numele nostru o fac în baza unor acorduri de confidențialitate.

7. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât cât este necesar pentru scopurile de mai sus. Documentele contabile și fiscale se păstrează pe durata prevăzută de lege (de regulă 10 ani). Fotografiile și corespondența legate de un dosar de daună se păstrează pe durata derulării lucrării și a perioadei de garanție, plus termenul în care s-ar putea ridica eventuale pretenții. După expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.

8. Drepturile tale

În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele tale și la informații despre prelucrare;
• dreptul la rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor către un alt operator;
• dreptul la opoziție față de prelucrările bazate pe interes legitim;
• dreptul de a retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Îți poți exercita drepturile printr-o solicitare la servicedauneauto@gmail.com sau telefonic la 0720 086 975. Răspundem în termenul prevăzut de GDPR (de regulă o lună).

Dacă apreciezi că ți-au fost încălcate drepturile, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București; www.dataprotection.ro.

9. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare. Detaliile despre tipurile de cookie-uri și cum le poți gestiona se găsesc în Politica de cookies.

10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării: acces restricționat la informații, păstrarea documentelor în condiții de siguranță și instruirea personalului care prelucrează date.

11. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări legislative sau ale modului în care lucrăm. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări afișată la început.